Referencia

Preguntas frecuentes de calientre

Aquí encuentras respuestas directas a lo que más nos preguntan: cómo depositar con SPEI, OXXO o CoDi, cómo funciona la verificación de tu cuenta y qué hacer si tienes un problema desde el celular.

Pagos localesAcceso desde el celularSoporte en españolCasino en vivo y tragamonedas
calientre Preguntas frecuentes de calientre
calientre Lo que necesitas saber antes de jugar

Lo que necesitas saber antes de jugar

Las preguntas que ves aquí vienen de lo que los jugadores en México nos escriben con más frecuencia: dudas sobre depósitos con SPEI, pagos en OXXO, acceso con CoDi y pasos para verificar la cuenta. Cada respuesta está pensada para ser corta y útil, sin rodeos. Si estás en Puebla o en cualquier otra región habilitada, el flujo es el mismo: abre

tu app bancaria, realiza la transferencia al número que aparece en tu billetera, confirma con tu PIN y el saldo se refleja en la cuenta. Para retiros, el proceso pasa primero por una verificación de identidad antes de que podamos liberar el monto. Toda la operación sucede dentro de tu celular, sin necesidad de descargar nada adicional. El acceso a las funciones

de la cuenta depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas

  • SPEI
  • OXXO
  • CoDi
CANALES DE AYUDA

Contacta al equipo cuando lo necesites

Si la respuesta que buscas no aparece aquí, tienes tres caminos para resolver tu duda directamente con el equipo. Todos los canales están en español y atienden preguntas sobre pagos, cuenta y acceso desde el celular.

Chat en vivo Escríbenos desde la misma pantalla de tu cuenta. Resolvemos dudas sobre depósitos con SPEI, CoDi o cualquier paso de verificación sin que tengas que salir de la app.
Correo de soporte Para dudas sobre retiros, documentos de verificación o ajustes de cuenta, envíanos un correo y te respondemos en español con los pasos concretos.
Sección de ayuda Dentro de tu cuenta hay una sección de ayuda con pasos para las acciones más comunes: cambiar datos, confirmar un pago en OXXO o revisar el historial de tu billetera.
POR QUÉ CONFIAR EN ESTO

Señales concretas de cómo operamos

Las respuestas de esta sección no son genéricas: vienen del flujo real de la plataforma. Cada proceso que describimos — desde un depósito con SPEI hasta la verificación de retiro — corresponde a cómo funciona la cuenta hoy, en regiones habilitadas de México.

Pagos locales reales SPEI, OXXO y CoDi son los únicos métodos que usamos porque son los que funcionan sin fricciones para cuentas en México. No inventamos opciones que no existen.
Respuestas del equipo operativo Las preguntas frecuentes las redactamos con base en lo que el equipo de soporte recibe cada semana, no con base en plantillas genéricas de casino.
Verificación sin sorpresas El proceso de verificación de identidad está documentado paso a paso: qué documentos necesitas, en qué momento del flujo se piden y qué pasa después.
Acceso transparente El acceso a las funciones depende de la ley local y las regiones habilitadas. Lo decimos directamente, sin promesas que no podamos respaldar
DATOS DE LA PLATAFORMA

Cómo está construida tu experiencia

3
Métodos de pago locales: SPEI, OXXO, CoDi
Multiple
Acceso vía navegador en celular, sin descarga
ES
Soporte disponible en español
SSL
Conexión cifrada en toda la cuenta

Lo que más nos preguntan en calientre

Estas son las dudas que llegan con más frecuencia al equipo de soporte. Si necesitas más detalle sobre alguna de ellas, usa el chat en vivo desde tu celular.

Entra a la sección de billetera en tu cuenta, elige SPEI y copia el número de cuenta que aparece. Abre tu app bancaria, realiza la transferencia y confirma con tu PIN. El saldo se refleja en tu cuenta una vez que el banco procesa el movimiento.

Sí. Selecciona OXXO en la sección de pagos, genera el código de barras que aparece en pantalla y preséntalo en caja. El cajero escanea el código, tú pagas en efectivo y el sistema actualiza tu billetera cuando OXXO confirma el pago.

CoDi es el sistema de pagos instantáneos del Banco de México. Desde tu app bancaria escanea el código QR que aparece en la sección de depósitos, autoriza el monto y listo. Es una transferencia directa entre tu cuenta y la billetera de la plataforma

Necesitas una identificación oficial vigente, como INE o pasaporte, y en algunos casos un comprobante de domicilio reciente. La sección de verificación dentro de tu cuenta te indica exactamente qué subir y en qué paso del proceso se requiere cada documento.

Primero completa la verificación de identidad si aún no lo has hecho. Después ve a billetera, selecciona retiro, elige transferencia bancaria e ingresa tu CLABE. El monto sale de tu saldo y el banco lo acredita según sus tiempos habituales.

Sí. La plataforma funciona directamente desde el navegador de tu celular, sin instalaciones. Abre calientre, entra a tu cuenta y tienes acceso a tragamonedas, casino en vivo y apuestas deportivas desde la misma pantalla.

Usa el chat en vivo disponible dentro de tu cuenta para reportar el problema en español. Si prefieres, envía un correo con el detalle del caso. El equipo revisa el historial de tu billetera y te da una respuesta con los pasos concretos para resolverlo.
Referencia

Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.