Referencia

Lo que necesitas saber antes de usar calientre

Estos Términos y Condiciones rigen el uso de calientre y aplican a toda cuenta activa en las regiones habilitadas conforme a la ley local vigente.

Aplica a todas las cuentas activasLey local y regiones habilitadasDepósitos vía SPEI, OXXO, CoDiVigentes desde tu primer acceso
calientre Lo que necesitas saber antes de usar calientre
CONTACTO Y DUDAS

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos Términos

Si tienes preguntas sobre algún punto de estos Términos, nuestro equipo de soporte responde en español. Puedes escribirnos por chat dentro de la plataforma, enviarnos un correo o usar el formulario de contacto disponible en tu cuenta. Para temas de elegibilidad regional o restricciones de acceso, indica tu estado y te daremos una respuesta puntual.

Chat en la plataforma Abre el ícono de chat desde tu cuenta en el celular o en computadora y escribe tu consulta; un agente en español te atenderá.
Correo de soporte Envía tu pregunta a la dirección de soporte que aparece en la sección de ayuda de tu cuenta. Incluye tu nombre de usuario para agilizar la respuesta.
Formulario de contacto En la sección 'Ayuda' de tu cuenta encontrarás un formulario; complétalo con el asunto 'Términos y Condiciones' para que llegue al área correcta.
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Estos Términos también cubren cómo manejamos la seguridad de tu cuenta y el resguardo de tu información personal. A continuación encontrarás los cuatro puntos clave que debes conocer para mantener tu cuenta protegida y saber cómo ejercer tus derechos.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro, pedimos documentos que confirmen tu identidad. Este paso aplica a todas las cuentas sin excepción y protege tu saldo.

Seguridad de sesión

Cada inicio de sesión en el celular puede requerir un código de un solo uso enviado a tu número registrado. No compartas ese código con nadie.

Retención de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el periodo que exija la regulación aplicable. Puedes solicitar su eliminación escribiendo a soporte.

Solicitud de cambios

Para actualizar tu correo, número de celular o datos bancarios, inicia sesión, ve a 'Mi cuenta' y sigue el flujo de verificación antes de guardar los cambios.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre los Términos y Condiciones de calientre. Si la tuya no está aquí, contáctanos por chat o por correo y te respondemos en español.

Aplican a toda persona que cree una cuenta en calientre y acceda desde una región habilitada conforme a la ley local vigente. El acceso puede variar según tu estado o región

Te notificaremos antes de que el cambio entre en vigor. Si no aceptas las nuevas condiciones, puedes cerrar tu cuenta; continuar usando la plataforma implica aceptación.

No. El saldo en tu billetera de la cuenta es personal e intransferible. Cada cuenta solo puede usar el saldo acumulado por su propio titular.

Escribe al soporte indicando 'Eliminación de datos' en el asunto. Procesamos la solicitud conforme a la regulación aplicable y te confirmamos el resultado por correo.

Una identificación oficial vigente y, en algunos casos, un comprobante de domicilio. El proceso se hace desde la sección 'Verificación' dentro de tu cuenta en la plataforma.

Sí. Independientemente del método de pago que uses, los mismos Términos y Condiciones rigen todas las transacciones realizadas desde tu cuenta en calientre.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.